Condiciones generales del servicio de internet Tlink.
Última actualización: 19 de May de 2026
El presente contrato regula la relación entre Tlink SpA (en adelante "Tlink" o "el proveedor"), empresa de telecomunicaciones registrada en Chile, y el cliente que contrata los servicios de internet de banda ancha mediante fibra óptica.
Tlink provee servicios de acceso a internet mediante red de fibra óptica (FTTH) en las comunas de su cobertura. Las velocidades contratadas corresponden al plan elegido por el cliente y son velocidades simétricas (subida = bajada) medidas en condiciones ideales de red.
Tlink realizará la instalación del servicio en el domicilio indicado por el cliente, incluyendo el tendido de fibra óptica y la entrega de un router inalámbrico. Los equipos entregados permanecen en comodato y son propiedad de Tlink mientras dure el contrato.
El cobro del servicio se realizará mensualmente de acuerdo al plan contratado. El no pago dentro del plazo estipulado podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio, según lo establece la normativa vigente de la Subtel.
Las velocidades anunciadas corresponden a la velocidad máxima del plan. Tlink garantiza una velocidad mínima equivalente al 30% de la velocidad contratada, de acuerdo a las exigencias de la Subtel. El cliente puede verificar las velocidades reales a través de las herramientas habilitadas por el proveedor.
Tlink ofrece soporte técnico mediante los canales indicados en su sitio web. Los tiempos de respuesta varían según la naturaleza del problema y la disponibilidad de técnicos en la zona del cliente.
El cliente se compromete a utilizar el servicio conforme a la legislación chilena vigente. Queda prohibido el uso del servicio para actividades ilegales, spam masivo, ataques informáticos o cualquier actividad que afecte la calidad de la red para otros usuarios.
Tlink trata los datos personales del cliente de acuerdo a su Política de Privacidad y a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
Tlink se reserva el derecho a modificar estos términos con previo aviso de 30 días al cliente. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Para todo efecto, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia de la República de Chile.
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